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国家开放大学公共关系作业---实训项目3：社区关系建设（六选一）参考

第二十六讲 VOIP故障分析 VOIP 故障分析及处理 本讲目录 VOIP故障分析及处理 客户服务调度中心（10000号） 取机无音 若e8-C终端voip指示灯亮，指导用户将E8-C电源关掉重启，5分钟后再试。 指导用户检查话机是否正常连接e8-C终端的voip口，更换话机测试，如仍不好， 转客户端装维处理。 指导用户检查e8-C终端接入电源，如电源正常，终端无电，转客户端装维处理。 取机听到催挂音（连续嘟嘟嘟的声音） 询问用户是否可以正常上网？如不能，先行修复宽带故障。如宽带可以正常上网，指导用户重启e8-c终端。 如仍不好，转客户端装维上门检查e8-C终端。 取机可以听到拨号音（长音），但是无法打进打出 指导用户重启e8-c终端，如仍不好，检查话机是否正常，更换话机测试。 若还是不好，转客户端装维处理。 客户端装维 检查网络状态： 查看TR069、VOIP是否获取到IP地址，检查语音状态是否为连接，若没有，请找IP专业，检查语音上联通道的配置。 VOIP故障分析及处理 VOIP故障分析及处理 客户端装维 若已获取IP地址，且状态显示已连接，检查VOIP状态是否已注册成功。 检查

MPEG4 PART10（H.264） 带宽小，1.5M左右即可以达到近似DVD效果； 相同带宽下图像质量最好，但处理器资源要求最高（2－3倍于MPEG4）； 产业链趋于成熟，STB成本逐渐降低。 WMV9 微软的技术支持能力强，但开放性差，必须采用MS Widows系统； 大量网上内容；高编码效率，1M左右的带宽可提供DVD视频质量； 私有标准，正申请成为国际公开标准VC1、VC9（芯片商对VC1/VC9的态度目前不明朗）。 IPTV原理 H.264和MPEG4 Part2的比较 MPEG4 （Part2） H.264（MPEG4 Part10） 画面质量 画面质量可达到接近DVD画面效果 画面质量可达到接近DVD效果，相同带宽下画面质量更好 编码速率 标清3Mbps 标清1.5Mbps 承载带宽 4.2Mbps 2Mbps 标准/互连互通性 差 好 使用范围 中国和东南亚某些地区使用 在世界上广泛使用 现存问题 标准中存在多个分支，需要考虑相互兼容性问题 现处标准产业化初期，芯片、设备等价格还处于较高水平线 IPTV原理 STB+TV STB+TV PC用户 集团引入节目源/CP提

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